Termini e condizioni

Benvenuti su Thelastingliving.

I presenti Termini e Condizioni descrivono le regole di utilizzo del sito, le modalità di acquisto dei prodotti, la gestione degli ordini e i servizi disponibili, aiutando i consumatori a comprendere i propri diritti, responsabilità e modalità di assistenza.

Accedendo al sito, consultando i prodotti, effettuando un ordine o utilizzando i servizi disponibili, il consumatore dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni.

Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto online trasparente, chiara e sicura, nel rispetto delle normative applicabili in Italia e nell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

1. Servizi del sito e regole di utilizzo

Il sito offre servizi di consultazione dei prodotti d’arredo, acquisto online, gestione degli ordini, organizzazione delle consegne e assistenza post-vendita.

Durante l’utilizzo del sito, il consumatore è tenuto a:

fornire informazioni personali corrette, complete e aggiornate;
assicurarsi che nome, recapiti e indirizzo di consegna siano accurati;
utilizzare il sito secondo le normali procedure di acquisto;
non utilizzare il sito per attività illegali;
non interferire con il normale funzionamento del sito o con l’esperienza degli altri utenti.

Il consumatore è responsabile della corretta gestione delle proprie informazioni di accesso e delle attività effettuate tramite il proprio account.

Ci impegniamo a migliorare continuamente le funzionalità del sito, la presentazione dei prodotti e il processo di acquisto, offrendo un’esperienza semplice e affidabile.

In caso di manutenzione tecnica, aggiornamenti, problemi di rete, malfunzionamenti di servizi esterni o altre circostanze non completamente controllabili, adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il servizio nel minor tempo possibile.

2. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti presenti sul sito includono:

immagini dei prodotti;
dimensioni;
colori disponibili;
materiali;
caratteristiche e descrizioni del prodotto.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni sui prodotti accurate, complete e aggiornate.

A causa delle differenze tra dispositivi di visualizzazione, condizioni fotografiche, caratteristiche naturali dei materiali e variazioni di produzione, il prodotto ricevuto potrebbe presentare lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul sito.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle vendite effettive.

Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia temporaneamente disponibile, informeremo tempestivamente il consumatore e forniremo assistenza per individuare una soluzione adeguata.

I prezzi applicati sono quelli visualizzati sul sito al momento dell’acquisto.

Eventuali modifiche future ai prezzi non influiranno sugli ordini già confermati.

3. Invio dell’ordine e conferma dell’acquisto

Il processo di acquisto comprende generalmente le seguenti fasi:

selezione dei prodotti desiderati;
aggiunta degli articoli al carrello;
inserimento delle informazioni di consegna;
selezione del metodo di pagamento;
conferma e invio dell’ordine.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve verificare che tutte le informazioni inserite siano corrette.

Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo alla verifica e alla gestione delle informazioni fornite.

La conferma dell’ordine verrà inviata tramite i recapiti indicati dal consumatore.

Una volta confermato e avviato il processo di gestione, l’ordine sarà regolato dalle politiche applicabili presenti sul sito.

Potremmo contattare il consumatore per ulteriori verifiche in caso di:

pagamento non completato;
problemi di disponibilità del prodotto;
informazioni di consegna incomplete o errate;
necessità di confermare alcuni dettagli dell’ordine.

4. Metodi di pagamento e gestione degli ordini

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

Mastercard;
VISA.

Il consumatore può completare il pagamento seguendo le istruzioni indicate durante la procedura di checkout.

Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.

Il consumatore riceverà una conferma dell’ordine con le relative informazioni.

Le informazioni relative al pagamento vengono trattate secondo le normative applicabili sulla protezione dei dati personali.

In caso di pagamento non riuscito o problemi durante la transazione, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.

5. Politica di spedizione e consegna

Offriamo servizi di consegna di prodotti d’arredo in tutta Italia.

Le condizioni di spedizione sono le seguenti:

per ordini inferiori a 90€, è previsto un costo di spedizione di 7,99€;
per ordini pari o superiori a 90€, la spedizione è gratuita.

Il tempo standard di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 7-9 giorni lavorativi.

I metodi di spedizione possono includere:

DHL Express;
FedEx;
UPS.

I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi e alle condizioni del servizio logistico.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di spedizione e consegna.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine in base allo stato di elaborazione dello stesso.

Ordini non ancora spediti:

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, è possibile richiedere la cancellazione.

Dopo l’approvazione della richiesta, l’importo totale sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti:

Dopo la spedizione del prodotto, generalmente non è possibile cancellare direttamente l’ordine.

Il consumatore può attendere la consegna e richiedere un reso secondo la Politica di reso e rimborso.

Per richiedere una cancellazione, è necessario contattarci preferibilmente tramite email fornendo:

numero dell’ordine;
informazioni utilizzate durante l’acquisto;
informazioni relative al pagamento;
motivo della cancellazione, se applicabile.

Per i dettagli relativi alla politica, si prega di consultare la Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, rimborsi e assistenza post-vendita

Offriamo la possibilità di effettuare resi per gli ordini che soddisfano le condizioni previste.

A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, comprese dimensioni, disponibilità e gestione logistica, non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Se il consumatore desidera acquistare un articolo diverso, consigliamo di completare prima la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla politica di reso.

È possibile contattarci per assistenza in caso di:

prodotti danneggiati durante il trasporto;
prodotti ricevuti errati;
problemi relativi alla qualità del prodotto;
altre richieste riguardanti l’ordine.

Quando il rimborso viene approvato, sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali dei consumatori.

Le informazioni raccolte durante la navigazione del sito, l’acquisto dei prodotti o il contatto con il servizio clienti vengono utilizzate esclusivamente per finalità necessarie, tra cui:

gestione degli ordini;
organizzazione delle consegne;
assistenza clienti;
gestione di resi e rimborsi;
miglioramento dei servizi del sito.

Rispettiamo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali in Italia.

Non vendiamo né divulghiamo illegalmente i dati personali dei consumatori.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica sulla riservatezza.

9. Modifiche ai servizi e aggiornamento dei termini

Per migliorare continuamente i servizi o in seguito a modifiche normative e operative, potremmo aggiornare alcune parti del sito o dei presenti Termini e Condizioni.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà applicabile dalla data di pubblicazione.

Consigliamo ai consumatori di consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.

Gli ordini già confermati continueranno a essere regolati dalle condizioni applicabili al momento della conferma.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle normative applicabili in Italia e dalle disposizioni dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili saranno sempre rispettati.

In caso di dubbi o controversie, invitiamo il consumatore a contattarci prima di intraprendere ulteriori procedure, così da cercare una soluzione attraverso un dialogo diretto e collaborativo.