Politica di resi e rimborsi

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Desideriamo offrire ai nostri clienti in Italia un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile. La presente Politica di resi e rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite il sito thelastingliving.com.

Questa politica è stata predisposta nel rispetto delle normative europee e italiane applicabili in materia di tutela dei consumatori. Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito.

1. Politica di reso

Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito.

In conformità con la normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva approvazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto e seguire la procedura indicata nella presente politica.

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

essere nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto;
non presentare danni causati da un utilizzo improprio da parte del cliente;
includere tutti gli accessori, componenti e parti originali ricevuti;
essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Quando possibile, consigliamo di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di reso.

2. Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere un reso e un rimborso nei seguenti casi:

esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto;
prodotto con difetti di qualità o non conforme alla descrizione;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
ricezione di un prodotto diverso rispetto all’ordine effettuato;
altre situazioni valutate e approvate dopo la verifica.

Per richieste relative a problemi di qualità, danni durante il trasporto o prodotti errati, possiamo richiedere:

numero dell’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, quando disponibili.

Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per verificare la situazione e fornire una soluzione adeguata.

3. Informazioni sulla sostituzione dei prodotti

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, inclusi:

differenti dimensioni e configurazioni;
disponibilità variabile del magazzino;
gestione della logistica per prodotti voluminosi;
necessità di imballaggi e trasporti specifici;

una sostituzione diretta potrebbe creare difficoltà nella gestione delle disponibilità e nella corretta elaborazione degli ordini.

Per garantire una gestione più precisa, consigliamo al cliente di:

richiedere la restituzione del prodotto ricevuto;
attendere il completamento del rimborso;
effettuare un nuovo acquisto del prodotto desiderato.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o non conforme, contattaci prima di procedere con la restituzione. Valuteremo la situazione e forniremo l’assistenza più adatta.

4. Regole per la cancellazione dell’ordine

4.1 Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.

Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

4.2 Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

Il cliente potrà ricevere il prodotto e richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla presente politica.

5. Condizioni per il rimborso

Il cliente può ottenere un rimborso nei seguenti casi:

esercizio valido del diritto di recesso;
restituzione del prodotto conforme alle condizioni richieste;
prodotto con problemi di qualità;
danni verificatisi durante il trasporto;
ricezione di un prodotto errato;
altre situazioni approvate dopo la verifica.

Il rimborso potrebbe non essere applicabile o potrebbe essere ridotto nei seguenti casi:

danni causati dal cliente;
utilizzo improprio, installazione errata o modifiche al prodotto;
mancanza di componenti o accessori importanti;
restituzione di un prodotto che non rispetta le condizioni richieste.

6. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi:

6.1 Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:

Email: team@thelastingliving.com

La richiesta deve includere:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
motivo della richiesta;
descrizione del problema.

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, consigliamo di allegare fotografie.

6.2 Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:

lo stato dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
il motivo della richiesta;
l’applicabilità delle condizioni di reso.

In base allo stato dell’ordine e alle esigenze del cliente, comunicheremo la soluzione più appropriata.

6.3 Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

6.4 Verifica e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni, procederemo con l’avvio del rimborso.

7. Procedura di restituzione ed etichetta di reso

Quando un reso viene approvato, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione in formato elettronico tramite email.

Il cliente dovrà:

scaricare l’etichetta elettronica ricevuta;
stampare autonomamente l’etichetta;
applicarla in modo visibile sul pacco;
spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.

8. Costi di restituzione

8.1 Reso per motivi personali

Se il cliente restituisce un prodotto per motivi personali, come cambio di idea o scelta errata, potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.

8.2 Reso per problemi del prodotto

Quando il reso riguarda:

problemi di qualità;
danni durante il trasporto;
ricezione di un prodotto errato;

il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.

8.3 Danni causati dal cliente

Se il prodotto viene danneggiato a causa di un utilizzo improprio, installazione errata o comportamento del cliente, il rimborso potrebbe non essere disponibile.

9. Prodotti danneggiati o errati ricevuti

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.

Per consentire una verifica rapida, fornisci:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, quando disponibili.

Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata, che può includere un rimborso completo, un rimborso parziale o altre modalità di assistenza.

10. Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato.

11. Diritti legali del consumatore

11.1 Diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza fornire alcuna motivazione.

Il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non saranno necessariamente inclusi.

11.2 Garanzia legale di conformità di due anni

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea applicabile, con una durata minima di due anni.

In caso di prodotto non conforme, il consumatore può usufruire dei rimedi previsti dalla legge, inclusi quando applicabili:

riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto e rimborso.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci: